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    电商直通车平台投诉结案率达八成

    17-04-11 作者:信息发布中心 来源:未知 点击:158

      随着中国移动公司和乐视控股两家企业入驻中消协电商消费维权直通车(绿色通道)平台,电商直通车平台入驻企业已达19家。通过这一平台,消费者一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式,极大方便了就近维权。

      中消协电商直通车平台自2016年3月15日启动,并于当年4月5日上线运行。首批入驻电商直通车平台的企业为17家,包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程、去哪儿网、优酷土豆、大众点评、美团网、饿了么、滴滴出行等占比高、消费量大的电商企业。中消协表示,此次新入驻平台的移动公司和乐视控股,都在各自的领域具有代表性,规模较大,具有受理网上投诉的对接能力。

      电商直通车平台依托中消协已有的投诉与咨询系统,增设了电商企业(平台)处理投诉链接通道。入驻直通车平台的电商企业收到平台受理的投诉后,承诺提高规格优先处理、妥善解决各类投诉,保证了平台处理投诉的高效率。截至今年4月5日,电商直通车平台共已受理投诉案件1628件,目前结案率80%,其他投诉正在处理过程中。 D044

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