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    齐家网成上海12365产品质量申诉直通车企业,巩固品质服务护城河

    17-10-01 作者:信息发布中心 来源:未知 点击:147

    9月30日消息,9月28日,上海市质监局12365申诉举报中心隆重举行第十二批12365产品质量申诉企业直通车联网签约仪式,齐家网、上海奥特莱斯、永大电梯、咪咕视讯等12家知名企业出席签约仪式,并成为12365企业直通车的新成员。

    齐家网成上海12365产品质量申诉直通车企业,巩固品质服务护城河

    据了解,12365企业直通车是一种“政府搭建平台,企业解决质量纠纷”的全新模式,由政府、企业、社会组织、市民共同参与质量共治,是处理市民申诉、解民忧、救民急的高效模式。自2010年开通以来,12365企业直通车已相继完成了十一期建设,共有200家上海本地知名企业及世界名牌企业参与其中,通过企业直通车处理的申诉平均处理周期与其他案件相比缩短了12天。


    一直以来,家装行业都是重度体验行业,产业复杂,用户痛点繁多,如何提升用户体验、为用户提供可信赖有保障的服务,既是广大用户的核心诉求之一,也关乎行业的健康发展。


    据悉,互联网家装行业龙头齐家网先后推出了装修助手、金牌管家、装修齐家保、材料管家等一系列特色服务,贯穿用户购物的售前、售中、售后整个流程,并构建了齐家诚信保障服务体系,大力推行正品保障、先行赔付、误工赔偿等保障制度,极大提升了用户体验,获得了用户的广泛认可。据艾媒咨询最新发布的《2017上半年中国互联网家装市场研究报告》显示,齐家网是目前互联网家装领域品牌用户满意度最高的企业。


    本次齐家网加入12365产品质量申诉直通车企业,既是其以用户为王、不断强化平台服务能力的新举措,也为其更好地保障广大用户合法权益、为用户提供值得信赖的服务构建了一道新的护城河,高效快捷地解决消费者遇到的产品质量争议成为可能。


    “服务水平的高低越来越成为影响用户选择、致胜企业竞争的关键,齐家网在这方面做了很多表率,这次加入12365直通车企业也是个新的、好的开始,在齐家网买的放心、用得安心、遇到投诉争议处理得舒心,希望更多用户能够感受到这点。”齐家网相关负责人表示。


    据悉,今后上海市质监局和签约直通车企业会共同维护质量安全,携手应对不断出现的质量问题和挑战,尝试建立科学的质量监管共治合作机制,共同应对和化解产品质量问题、质量缺陷问题等,不断提高产品质量总体水平,追求质量效益,取得持久、包容和可持续的发展。


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